1. INFORMACJE OGÓLNE
1.1 Sklep Internetowy www.terraartis.pl (w dalszej części Regulaminu określany w skrócie jako „Sklep”) umożliwia Państwu dokonywanie zakupów na odległość przy użyciu sieci Internetowej, na zasadach przedstawionych w niniejszym Regulaminie.
1.2. Właścicielem, operatorem i administratorem Sklepu jest firma TERRAARTIS SP. Z O.O.., z siedzibą przy ul. Jutrzenki 24, 43-300 Bielsko-Biała. Spółka jest zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Krajowy Rejestr Sądowy pod nr KRS0001055122, NIP: 9372754160, REGON 526227831, adres poczty elektronicznej: biuro@terraartis.pl, numer telefonu: 790203036.
1.4. Znaczenie pojęć:
* DOSTAWCA - oznacza podmiot, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostawy Towarów:
- firmę kurierską,
- InPost Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, świadcząca usługi Dostawy i obsługi systemu skrytek pocztowych (Paczkomat).
* DZIEŃ ROBOCZY - jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
* FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
* FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
* KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
* KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
* KONSUMENT - osoba fizyczna, dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową.
* KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczona indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.
* PODMIOT REALIZUJĄCY PŁATNOŚĆ – zewnętrzny w stosunku do Sprzedawcy podmiot, pośredniczący przy realizacji płatności za pomocą przelewu bankowego lub płatności kartą płatniczą, kartą kredytową.
* PRODUKT – dostępny w Sklepie Internetowym towar bądź usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
* REGULAMIN – niniejszy zbiór zasad i przepisów Sklepu Internetowego.
* SKLEP INTERNETOWY - sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym: www.terraartis.pl.
* UMOWA SPRZEDAŻY PRODUKTU - umowa zawierana, albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
* USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
* USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
* USŁUGODAWCA,SPRZEDAWCA – TERRAARTIS SP. Z O.O. (pkt. 1.2 Regulaminu).
* USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
* ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
2. ZASADY DZIAŁANIA I USŁUGI SKLEPU INTERNETOWEGO
2.1 Zakupów w Sklepie Internetowym można dokonywać bez rejestracji, bądź zakładając swoje Konta Klienta wypełniając formularz rejestracycjny w zakładce REJESTRACJA.
2.2 Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu następujących kroków:
* wypełnieniu Formularza Rejestracji,
* kliknięciu pola „Rejestracja”,
* następnie zalogowaniu się na konto.
W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych Usługobiorcy: adres poczty elektronicznej, imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość), NIP (w przypadku firm), numer telefonu kontaktowego oraz hasło. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy rejestracji konta bez podania przyczyny.
2.3 Usługa Elektroniczna Konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieokreślony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny rezygnacji z Konta poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@terraartis.pl, co skutkuje usunięciem go.
2.4 Usługobiorca jest obowiązany do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Nie podejmowanie działań takich jak: rozsyłnie lub umieszczanie w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej (SPAM).
2.5 Tryb postępowania reklamacyjnego:
* Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktu, która została wskazana w pkt. 7 Regulaminu) Usługobiorca może składać w formie elektronicznej na adres: kontakt@terraartis.pl.
* Zaleca się podanie przez Usługobiorcę w opisie reklamacji:
- informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości,
- żądania Usługobiorcy,
- danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę jednak jest to dobrowolne i nie wpływa na skuteczność rozpatrzenia reklamacji.
* Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
3. PRODUKTY I ZAMÓWIENIA
3.1 Sklep oferuje towary, zwane dalej Produktami.
3.2 Zdjęcia Produktów są poglądowe, w niektórych przypadkach mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktu. Nie wpływa to jednak na opisaną w serwisie Sklepu jakość danego Produktu.
3.3 Realizacja Zamówień odbywa się po wypełnieniu Formularza Zamówienia oraz kliknięciu KUPUJĘ (zamówienie z obowiązkiem zapłaty). Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu wraz z pozostałymi warunkami sprzedaży oraz Polityki prywatności i klauzul dotyczących przetwarzania danych osobowych.
Zamówienie złożone drogą elektroniczną jest traktowane jak złożone w formie pisemnej oraz stanowi akceptację warunków gwarancji/rękojmi opisanych w niniejszym Regulaminie.
3.4 Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta kolejnych kroków:
* Podsumowanie Koszyka i kliknięcie "Dalej"
* Wybór rodzaju przesyłki i płatności.
* Zalogowanie się na swoje Konto Klienta bądź wypełnienie danych w Formularzu (zakup bez rejestracji).
* Akceptacji Regulaminu wraz z pozostałymi warunkami sprzedaży oraz Polityki prywatności i klauzul dotyczących przetwarzania danych osobowych.
* Kliknięcie pola „KUPUJĘ" (zamówienie z obowiązkiem zapłaty) – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego).
W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość), NIP (w przypadku firm), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego (bądź zaciągnięcie danych z konta klienta) oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności.
3.5 Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma od Sprzedawcy potwierdzenie na adres poczty elektronicznej podany w formularzu.
3.6 Sklep rozpatruje złożone Zamówienie pod kątem poprawności oraz możliwości jego realizacji. Warunkiem realizacji Zamówienia jest dostępność Produktu w Sklepie. W przypadku niedostępności Produktów objętych Zamówieniem Klient zostanie poinformowany o możliwości jego realizacji. Klient w terminie dwóch (2) dni powinien ustosunkować się do informacji Sklepu na temat przeszkód w realizacji jego Zamówienia. Brak decyzji Klienta co do sposobu realizacji jego Zamówienia, po upływie tego terminu, jest równoznaczny z możliwością wydłużenia terminu jego realizacji.
3.7 Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
3.8 Zamówienia w Sklepie można składać dwadzieścia cztery (24) godziny na dobę przez cały rok kalendarzowy. Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 15.00, w soboty, w niedziele oraz w święta będą rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.
3.9 Okres realizacji Zamówienia (tj. kompletowanie Zamówienia, przygotowanie zamówionych Produktów do wysyłki oraz nadanie zamówionych Produktów do Klienta) trwa od 1 do 10 dni roboczych. Okres realizacji Zamówienia nie obejmuje czasu koniecznego do doręczenia zamówionych Produktów do Klienta, który zależy od wybranej przez Klienta formy przesyłki oraz działania przewoźnika. Przy wyborze formy płatności na zasadzie przedpłaty, Sklep przystąpi do realizacji Zamówienia dopiero po zaksięgowaniu należnej kwoty na jego koncie i od tej chwili biegnie okres realizacji Zamówienia.
3.10 Wszystkie informacje, zamieszczone na stronie Sklepu, poczytuje się w razie wątpliwości nie za ofertę, lecz za zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego) i mają charakter wyłącznie informacyjny. Nie stanowią one również zapewnienia sprzedawcy w rozumieniu art. 556(1) § 1 pkt 2 Kodeksu Cywilnego.
4. CENY
4.1 Wszystkie ceny prezentowane przez Sklep podawane są w polskich złotych (PLN).
4.2 W przypadku Zamówienia towarów, które mają zostać wysłane za granicę, wszelkie koszty związane z wysyłką, w tym należne podatki, cła i inne opłaty, ponosi wyłącznie Klient. Sprzedawca ma prawo odmówić sprzedaży towarów za granicę bez podania przyczyny.
4.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez obowiązku wcześniejszego powiadomienia o tym.
5. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI
5.1 Aby zapłacić za zamówione produkty można skorzystać z następujących metod płatności:
* Przelewu bankowego na rachunek bankowy Sprzedawcy.
* Płatność przy wykorzystaniu systemu Przelewy24.
* Zapłaty gotówką za przesyłkę pobraniową.
5.2 Klient powinien dokonać płatności za zamówienie w wysokości wynikającej z zawartej Umowy sprzedaży.
5.3 W przypadku nie opłacenia zamówienia w ciągu 7-miu dni roboczych od dnia jego złożenia, zamówienie zostaje anulowane.
5.4 Wysyłka zamówionego towaru następuje po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy, bądź przy wyborze płatności za pobraniem zgodnie z pkt 3.9 Regulaminu.
6. DOSTAWA I ODBIÓR
6.1 Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:
* Przesyłka kurierska DPD, przesyłka kurierska pobraniowa DPD.
* Przesyłka paczkomatowa, przesyłka paczkomatowa pobraniowa.
6.2 Klient zobowiązany jest w formularzu Zamówienia podać adres, na który ma zostać dostarczony Produkt.
Zmiana adresu dostawy nie jest możliwa po kliknięciu "KUPUJĘ".
6.3 Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce "DOSTAWA", oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
6.4 Sprzedawca informuje na stronach Sklepu o kwocie zakupów, której przekroczenie jest nagradzane darmową dostawą. W takim przypadku jej koszt w całości ponosi Sprzedawca, o czym jest Klient informowany na stronie zamówienia w końcowym etapie finalizacji zakupu.
6.5 Sprzedawca wysyła z Zamównieniem dokument sprzedaży w postaci Paragonu, bądź przy wyborze Faktury VAT drogą elektroniczną.
6.6 W dniu wysłania Towaru do Klienta przekazywana jest na adres poczty elektronicznej Klienta informacja potwierdzająca nadanie przesyłki przez Sprzedawcę.
6.7 Klient obowiązany jest zbadać doręczoną przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient ma prawo żądać od pracownika Dostawcy spisania właściwego protokołu.
6.8 Z chwilą odbioru przez Klienta przesyłki, na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktami oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty i uszkodzenia Produktów. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez Klienta w Zamówieniu, w wyniku których przesyłka nie dotarła do adresata, a także za nieuzasadnioną odmowę odbioru przesyłki. Koszty związane z ponowną wysyłką oraz obsługą takiego Zamówienia ponosi Klient.
6.9 W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego adresem, podanym przy składaniu zamówienia jako adres Dostawy, pracownik Dostawcy pozostawi awizo lub podejmie próbę kontaktu telefonicznego celem ustalenia terminu, w którym Klient będzie obecny. W przypadku zwrotnego odesłania zamówionego Towaru do Sklepu Internetowego przez Dostawcę, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą elektroniczną, ustalając ponownie z Klientem termin i koszt Dostawy.
7. REKLAMACJE
7.1 Jeżeli według Klienta nabyty przedmiot jest wadliwy można skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi, zgodnie z treścią aktualnie obowiązujących przepisów polskiego prawa. Do roszczeń przysługujących Klientowi będącemu konsumentem w związku z wadami zakupionych Produktów zastosowanie znajdują art. 556 – 576 Kodeksu Cywilnego.
7.2 W ramach reklamacji wadliwego Produktu istnieje możliwość zażądania od Sprzedawcy:
* jego naprawy albo wymiany na nowy,
* obniżenia ceny (w proporcji odpowiedniej do utraty wartości),
* odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna) – na zasadach ustalonych aktualnie obwiązującymi przepisami polskiego Kodeksu cywilnego.
7.3 Reklamacje proszę składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@terraartis.pl z dokładnym opisem wady, dokumentacją zdjęciową oraz żądaniami wobec Sprzedawcy, zgodnie ze wzorem formularza dostępnego w zakładce "PLIKI DO POBRANIA".
7.4 Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkuje się do reklamacji Towaru lub reklamacji związanej z realizacją Umowy sprzedaży zgłoszonej przez Klienta.
7.5 Po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji, Sprzedawca może:
* uwzględnić reklamację na podstawie formularza i dokumentacji zdjęciowej przesłanej przez Klienta,
* wystąpić do Klienta z prośbą o umożliwienie dokonania oględzin zakupionych Produktów lub o przesłanie części/wszystkich wadliwych Produktów do siedziby Firmy.
7.6 W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, jej koszt ponosi Sprzedawca, który może Państwa poprosić o okazanie potwierdzenia zapłaty za przesyłkę.
8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)
8.1 Jeżeli dany przedmiot został nabyty przez Klienta będącego Konsumentem na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, istnieje możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży (zwrotu) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.)
8.2 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument składa drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@terraartis.pl, zgodnie ze wzorem formularza dostępnego w zakładce "PLIKI DO POBRANIA".
8.3 Prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) nie przysługuje:
* w stosunku do przedmiotów, które dostarczamy w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Przedmiotem takim jest w szczególności kawa i herbata w każdej formie w jakiej jest oferowana do sprzedaży przez Sklep,
* w sytuacji, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
* w sytuacji, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
8.4 Koszt zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
9.1. Niniejszy punkt 9. Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klienta lub Usługobiorcę niebędącego Konsumentem, a od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia niebędącego także osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
9.3. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
10.1 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
10.2 W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
10.3 W przypadku niemożlwości polubownego roztrzygnięcia sporu między stronami na tle zawartej Umowy, powstałe spory roztrzyga Sąd Rejonowy lub Sąd Okręgowy właściwy dla siedziby firmy Sprzedawcy.
10.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez Klienta. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od dnia opublikowania na Stronie Internetowej Sklepu. Sprzedawca poinformuje Klienta na 7 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu o zmianie Regulaminu za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną zawierającej odnośnik do tekstu zmienionego Regulaminu. W razie, gdy Klient nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Sprzedawcę, co skutkuje rozwiązaniem umowy zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
10.5 Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
biuro@terraartis.pl
790 203 739